Conditions Générales de Vente – Réservation directe

Les Hôtes de Chouzy – Flo & Marc
Dernière mise à jour : 14/03/2026

La réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du règlement intérieur de l’établissement.

1. Identification du professionnel

F&M – Les Hôtes de Chouzy-sur-Cisse SASU
SASU au capital de 1 000 €
Siège social : 3 Route des Marchais – 41150 Valloire-sur-Cisse – France
SIRET : 843 865 239 00019
Code APE : 5520Z
TVA intracommunautaire : FR04843865239
Représentant légal : Florian Waas

2. Objet

Les présentes CGV régissent les réservations effectuées en direct auprès des Hôtes de Chouzy pour les prestations suivantes :

• chambres d’hôtes,
• gîtes,
• hébergements insolites,
• prestations complémentaires et expériences privatives,
• événements et formules saisonnières.

3. Réservation

La réservation devient ferme après validation via notre site internet, par email ou par tout autre échange écrit, sous réserve de confirmation expresse de notre part et, le cas échéant, du paiement partiel ou total demandé.

Les réservations sont nominatives et ne peuvent être cédées sans accord préalable.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour lorsque celle-ci est applicable. Les prestations complémentaires, options et expériences sont facturées en supplément sauf mention contraire.

5. Modalités de paiement

Le règlement peut être effectué via notre plateforme sécurisée, par carte bancaire, PayPal, Chèques-Vacances selon les modalités acceptées, ou sur place si cela a été convenu à l’avance.

Le solde du séjour ou de la prestation est exigible au plus tard à l’arrivée ou avant la réalisation de la prestation selon la formule réservée.

L’établissement se réserve le droit de demander un acompte, un paiement intégral à la réservation ou une garantie par carte bancaire pour certaines prestations, notamment en cas de privatisation ou d’organisation spécifique.

6. Conditions d’annulation – Hébergements

Sauf mention particulière liée à une offre spécifique :

• annulation à plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement des sommes versées,
• annulation entre 14 jours et 5 jours avant l’arrivée : l’acompte reste acquis,
• annulation à moins de 5 jours avant l’arrivée ou non-présentation : 100 % du séjour réservé est dû.

En cas de départ anticipé, le séjour réservé reste intégralement dû. Les prestations optionnelles déjà consommées ne sont pas remboursables.

7. Conditions d’annulation et de non-présentation – Prestations complémentaires

Le présent article s’applique à l’ensemble des prestations hors hébergement réservées à date et horaire déterminés, notamment :

• spa nordique, jacuzzi et sauna,
• Grill Kota,
• Dôme des Étoiles,
• formules bien-être, romantiques ou privatives,
• prestations saisonnières, événementielles ou complémentaires.

Ces prestations impliquent une préparation préalable, l’organisation de l’accueil ainsi que l’immobilisation d’un créneau pouvant empêcher l’acceptation d’autres réservations.

Annulation :

• plus de 24 heures avant l’horaire réservé : sans frais, sauf conditions particulières mentionnées lors de la réservation,
• moins de 24 heures avant l’horaire réservé : les sommes versées restent acquises au titre de la préparation engagée et du créneau réservé.

Non-présentation (no-show) :
Toute réservation non honorée sans annulation préalable ni information transmise avant l’horaire convenu est considérée comme une non-présentation.

Dans ce cas, l’établissement pourra appliquer un forfait de non-présentation correspondant aux frais de préparation, d’organisation et d’immobilisation du créneau, selon la prestation concernée :

• Spa nordique / jacuzzi / sauna : 30 €
• Grill Kota : 40 €
• Dôme des Étoiles : 50 €

Pour toute prestation privatisée, personnalisée ou nécessitant une organisation spécifique, l’établissement pourra conserver ou facturer jusqu’à 100 % du montant de la prestation réservée, dès lors que cette condition a été portée à la connaissance du client avant validation de la réservation.

Coffrets cadeaux et partenaires :
Pour toute réservation effectuée via un coffret cadeau, une box ou un partenaire, l’absence sans annulation préalable pourra entraîner la déclaration de la prestation comme non honorée auprès du partenaire, la validation du coffret conformément à ses propres règles, et le cas échéant l’application des frais de non-présentation annoncés lors de la réservation.

Retard :
Tout retard doit être signalé dès que possible. En l’absence d’information, au-delà de 15 minutes de retard, l’établissement se réserve le droit d’écourter la prestation ou de considérer la réservation comme non honorée si son maintien n’est plus possible dans de bonnes conditions.

8. Annulation par l’établissement

En cas d’empêchement exceptionnel indépendant de la volonté du client, les sommes versées seront remboursées intégralement, sans indemnité complémentaire, sauf proposition acceptée de report ou d’avoir.

9. Arrivée et départ

• Gîtes : arrivée à partir de 17h – départ jusqu’à 12h
• Chambres d’hôtes et hébergements insolites : arrivée à partir de 18h – départ jusqu’à 10h30

Tout retard doit être signalé à l’avance.

10. Capacité et occupation

Le nombre de personnes indiqué lors de la réservation correspond à la capacité maximale autorisée. Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner un refus d’accès ou une facturation complémentaire.

10.1 Assurance responsabilité civile

Le client s’engage à être couvert par une assurance responsabilité civile couvrant les dommages pouvant être causés au logement, aux équipements ou aux tiers durant la durée du séjour.

Pour les séjours en gîte ou en hébergement privatif, une attestation d’assurance villégiature peut être demandée avant l’arrivée. À défaut, le client reste pleinement responsable de tout dommage causé pendant son séjour.

11. Utilisation des lieux

Le client s’engage à respecter le calme des lieux, les règles de sécurité ainsi que les équipements mis à disposition. L’ensemble de la propriété est non-fumeur. Toute dégradation, perte ou dommage causé par le client, ses accompagnants ou les animaux éventuellement admis pourra être facturé.

12. Spa et équipements spécifiques

L’accès au spa nordique, au sauna, au jacuzzi et plus largement aux équipements de bien-être est soumis à réservation préalable, au respect strict des consignes de sécurité et peut faire l’objet d’un supplément.

L’utilisation de ces installations se fait sous l’entière responsabilité des utilisateurs. Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte responsable.

L’utilisation du spa est déconseillée aux femmes enceintes, aux personnes souffrant de troubles cardiovasculaires ainsi qu’aux personnes sous l’influence de l’alcool ou de substances altérant la vigilance.

Les Hôtes de Chouzy ne pourront être tenus responsables d’un accident résultant d’une utilisation non conforme, d’un comportement imprudent ou du non-respect des consignes de sécurité.

13. Événements et prestations spéciales

Les Hôtes de Chouzy peuvent proposer des événements ou prestations particulières, notamment des soirées thématiques, dîners spéciaux, expériences privatives, événements saisonniers ou opérations ponctuelles.

En raison du caractère limité des places et de l’organisation anticipée, certaines prestations peuvent être soumises à des conditions spécifiques indiquées lors de la réservation, notamment :

• paiement intégral à la réservation,
• acompte non remboursable,
• conditions particulières d’annulation ou de report.

Sauf mention contraire, toute annulation tardive ou non-présentation à un événement confirmé peut entraîner l’exigibilité de l’intégralité du montant réservé lorsque des frais ont déjà été engagés ou que la prestation a été spécialement organisée pour le client.

14. Responsabilité

Les Hôtes de Chouzy déclinent toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels, en cas d’accident résultant d’un usage non conforme des installations, ou en cas de force majeure telle qu’intempéries, coupure d’énergie ou événement extérieur imprévisible.

15. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). La Politique de Confidentialité est consultable sur notre site internet.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Les coordonnées du médiateur compétent peuvent être communiquées sur simple demande.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes.